※※※ 常见FAQ ※※※

问：儿童可以坐直升机嘛？有儿童价吗？

答：儿童可以坐直升机。0-2岁的婴儿免费，不占座（需家长抱在怀里，下单务必需备注带有婴儿参加，哪位乘客抱儿童参加活动，否则会有不让上飞机的风险）。2岁及以上的儿童请按成人价下单。

问：A Star最多可以乘坐几人？

答：A-star和ECO-star的人数限制均为7人（其中1位是驾驶员，剩余6名为乘客）。

问：即便是亲子出行也是需要根据体重安排，不能保证一定在同一辆飞机上吗？

答：项目公司会优先安排在同一架飞机上，但是安全起见，飞行必须按照人员体重来分配座位，所以即便亲子出行，也不能保证会安排在一起。

问：可以带相机或者GO PRO等上机吗

答：可以的，但是不能带相机包，只能带相机上去。其他的物品可以寄存在直升机公司的储物柜里。

问：我住科纳，但是想要自驾去希洛坐直升机，请问要提前多久到呢？

答：如果是自行前往（科纳起飞/希洛起飞），请至少提前45分钟到直升机柜台check in。

1.对应套餐直升机体验票；

2.Kona50分钟及2小时套餐在Kona/Waikaloa地区主要酒店免费接送（满2人方可安排接送服务，若只有1人则需自行前往项目地点）；

科纳出发，集合时间地点请已确认单为准；

希洛出发自行前往，请到机场参加行程，具体地址：HILO INTERNATIONAL AIRPORT MAIN TERMINAL LOBBY找直升机公司柜台CHECK-IN（在希洛机场内部）；

若您选择科纳自行前往，则费用同含接送，具体地址：Blue Hawaiian Helicopters（地址：68-690 Waikoloa Rd, Waikoloa Village, HI 96738）

如果自行前往，请至少提前45分钟到直升机柜台check in

特别说明

儿童政策：2岁及以上儿童与成人同价，2岁以下婴儿免费，无专属婴儿座椅；

服务说明：本商品需二次确认，支付完成后商家会在18个工作小时内（工作日9:00-18:00）确认是否预定成功

使用说明

1. 【预订请留信息】：您在付款以后，请填写电子邮箱(用于接收预订确认单，请务必填写有效电子邮箱)、所有出行人的姓名(护照中文+拼音)、体重、预约时间点（如9:00AM）、酒店英文名和地址（如自行前往则不需要提供）、；

2. 【发送预定确认单】：我们会在1-2个工作日内处理您的订单，如预定成功，我们将会发送确认单至您的电子邮箱。如遇满位或其他无法安排的情况，我们将联系您改期或作全额退款处理；

3. 【参团当日】：凭借电子确认单和确认号参加项目。

Hilo地区（自行前往）班次：上午9点-下午4点，每小时一班；

Kona/Waikaloa地区（含接送）班次：只有上午的班次：7AM,9:15AM,12:15PM

*请注意：此时间为直升机起飞时间

温馨提示：如加订了岛际机票（即欧胡岛-大岛之间的机票），则此机票一经开票无法退款，也无法修改时间与日期。

退改政策

1.使用日期前8天17:00之前(含)，扣除用户订单金额10%作为商家损失费

2.使用日期前8天17:00之后，扣除用户订单金额100%作为商家损失费

上述时间均为商品当地时间

如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，用户按照实际发生的费用支付，但不可超出订单总金额。

注意事项

1.Hilo地区50分钟体验不含酒店接送，可自驾或大岛包车前往；

2.酒店接送只限Kona地区50分钟及2小时飞行体验，详情咨询客服；

3.直升机位置需根据身高体重进行安排，不可自行安排；

4.Eco star直升机限重260磅（约117KG），如您的体重超过260磅（117KG），需要加收50%费用。

   A star直升机限重250磅（约113KG），如您的体重超过250磅（113KG），需要加收50%费用。

 **预订时请提供每位乘客的真实体重信息，如果您的预订时提供的体重信息和实际体重信息不符，可能会导致您无法游玩此项目，费用不做退还，所产生的损失将由您自行承担。

5.请注意：火山熔岩是自然现象，非人力可以改变，本产品不保证可以看到流动岩浆，如介意请慎拍。

6.高空项目空中脚冷，建议您参加此项目时穿长袖保暖衣服。

7.参加者要在飞行前需要观看安全短片，请仔细观看相关视频。

8.非常重要！该产品需要和境外工作时间内二次确认，如因二次确认不成功导致个人行程变更产生的损失（如机票等），我方不负有责任。因为有时差，请预订的时候谨慎考虑。